L’attività che impegna maggiormente il Corecom è la conciliazione delle controversie in materia di comunicazioni elettroniche.
Il tentativo di conciliazione è una procedura gratuita di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche (servizi di telefonia fissa e mobile, internet, servizi di televisione a pagamento…), finalizzata alla ricerca di una soluzione amichevole alla controversia.
Il singolo utente, anche tramite le associazioni di consumatori, può dar corso alla procedura di conciliazione inviando al Corecom l’apposito modello ed allegando l’eventuale documentazione.
Il Corecom, ricevuta l’istanza e verificata l’ammissibilità, convoca le parti in udienza; le parti intervengono personalmente, ma possono farsi assistere da consulenti o da rappresentanti delle associazioni dei consumatori.
Nel caso in cui il tentativo di conciliazione abbia esito negativo, l’utente può rivolgersi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) o, in alternativa, all’Autorità Giudiziaria.
Nel caso in cui l’operatore sospenda il servizio o ponga in essere forme di abuso, l’utente, nelle more della procedura, può chiedere l’adozione di un provvedimento temporaneo per garantire la continuità del servizio o far cessare l’abuso.